Kimlik doğrulama 2 haftadır onaylanmıyor, çekim kilitli

Betkom hesabımda 14.960 TL bakiye bulunuyor ve 25 Nisan 2026’dan beri kimlik doğrulama sürecinde bekletiliyorum. Çekim yapmak istediğimde sistem benden kimlik ön yüz, arka yüz, selfie ve adres belgesi istedi. Aynı gün tüm belgeleri yüksek çözünürlüklü şekilde yükledim. Buna rağmen doğrulama hâlâ onaylanmadı. İlk başta 48 saat içinde sonuçlanacağı söylendi. 48 saat geçtiğinde belge yoğunluğu var dediler. Sonra adres belgesinin güncel olmadığı iddia edildi. 3 Mayıs’ta e-Devlet üzerinden aldığım barkodlu yerleşim yeri belgesini tekrar gönderdim. Bu kez de selfie görüntüsünde kimliğin net olmadığı söylendi. Dördüncü kez aynı belgeleri yükledim ve artık sistemde “incelemede” yazısından başka hiçbir şey görünmüyor. Ben bu kadar uzayan bir doğrulama sürecini normal bulmuyorum. Yatırım alırken hiçbir belge istenmezken çekim aşamasında sürekli yeni bahane çıkarılması güven zedeliyor. Betkom’dan belgelerimin acilen onaylanmasını ve 14.960 TL bakiyemin çekilebilir hale getirilmesini istiyorum. Aksi halde tüm ekran görüntüleri ve yazışmalarla resmi başvuruda bulunacağım.