Kimlik doğrulamam 2 haftadır onaylanmıyor

Betpas hesabımda 22 Nisan 2026 tarihinde 14.600 TL bakiye oluştu ve çekim yapmak istediğimde kimlik doğrulama talep edildi. Aynı gün kimlik ön yüz, arka yüz ve adıma kayıtlı fatura belgelerini sisteme yükledim. Belgelerin 24-48 saat içinde kontrol edileceği yazıyordu. Bugün itibarıyla 14 gün geçti ve doğrulama hâlâ “incelemede” görünüyor. Belgelerimin okunaklı olmadığı söylenerek iki kez yeniden yükleme istendi. Her seferinde daha net fotoğraf gönderdim. Son yüklediğim belgeler 30 Nisan’dan beri bekliyor. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda sürekli “ilgili birime aktarıldı” cevabı veriliyor. Çekim yapmamı engelleyen tek şey bu onay süreci ve bunun bu kadar uzun sürmesi normal değil. Yatırım alırken kimlik istemeyen sistem, para çekmeye gelince haftalarca belge kontrolü bahanesiyle bekletiyor.