Casibom Şikayetleri

Papara üzerinden 8.500 TL çekim isteği 4 gün boyunca işleme alınmadı. KYC tamamdı, ek belge istenmedi.

İki aşamalı doğrulama kapanmıyor. Vaka iletişim kanalları üzerinden yönetildi (3.150 TL).

Site / marka: Casibom Konu: 31.05.2025 tarihli Plinko (Upgaming) bahisinde 1000x vuruşuma rağmen maksimum kazanç limiti uygulanarak paramın gasp edilmesi / yanıltıcı bilgilendirme Sayın Casibom Yetkilileri, 31.05.2025 tarihinde saat 05:21:38’de Upgaming Plinko oyununda 750,20 TL bahis yaparak 1000x katsayıyı tutturdum. Normal şartlarda kazancım 750.200 TL olması gerekirken, sistem bana yalnızca 20.750,20 TL yatırmıştır. Yani yaklaşık 729.450 TL param hukuka aykırı şekilde alıkonulmuştur. Olayın detayları ve kanıtlarım şunlardır: Bahis öncesinde canlı destek temsilciniz Ersin ile yaptığım yazışmada açıkça sordum: “Plinko oyununda yüksek betten oynamayı düşünüyorum, acaba sizin sitede bed sınırlaması var mı?” “Max bet 750 lira sanırım. Bütün servetimi bu gece ya da katlıyorum ya da düşürücem. Max betten vurursam olaki kazancımda herhangi bir engel olmaz, değil mi? Şimdiden peşin peşin konuşalım, sonrasında sıkıntı çıkmasın.” Temsilciniz Ersin bana net şekilde şu cevapları vermiştir: “Bahsinizi dilediğiniz gibi yapabilirsiniz.” “Herhangi bir sorun yaşamazsınız Bilal bey. Max bet 1.000 TL’dir.” Bu cevaplarla bana kazançta herhangi bir üst limit olmadığı ve yüksek bahisle oynayabileceğim konusunda güvence verilmiştir. Ancak oyun ekranında “Maksimum Kar: 20.000,00 TL” yazmasına rağmen, canlı destek tarafından bu limit bana bildirilmemiş, aksine “istediğiniz gibi oynayabilirsiniz, sorun yaşamazsınız” denilmiştir. İşlem geçmişimde açıkça görülmektedir: Bahis: -750,20 TL (31.05.2025 05:21:38) Kazanç: +20.750,20 TL (aynı saniye) Gerçek 1000x kazancım olan 750.200 TL yerine sadece maksimum kar limiti uygulanmıştır. Bu durum: Yanıltıcı bilgilendirme, Tüketiciyi aldatma, Sözleşme öncesi bilgilendirme yükümlülüğünün ihlali, Kazancın haksız şekilde alıkonulması niteliğindedir. Taleplerim: 1000x vuruşuma istinaden eksik ödenen 729.000 TL’nin derhal hesabıma yatırılması, Konuyla ilgili resmi yazılı açıklama yapılması, Canlı destek temsilcisi Ersin’in verdiği yanıltıcı bilgilendirmenin kayıt altına alınarak soruşturulması. Kanıtlar kanıt 1080×2340 150 KB kanıt 1080×2340 154 KB kanıt 1080×2340 153 KB kanıt 1080×2340 142 KB