Hilbet 57 bini 2 bine düşürmeleri

Site / marka: hilbet Merhaba, Hesabımda gerçekleştirilen bakiye düşürme işlemi ve çekim talebimle ilgili yaşadığım durumu açıklamak ve yeniden değerlendirilmesini rica etmek istiyorum. İlk olarak hesabıma 2.000 TL yatırarak özel oran üzerinden bahis aldım. Bahsim kazandı ve bakiyem yaklaşık 4.000 TL oldu. Çekim talebimde minimum çekim tutarının 5.000 TL olduğu belirtildi. Ertesi gün hesabıma 2.000 TL daha yatırarak tekrar özel oran üzerinden bahis aldım. Bakiyem 6.000 TL seviyesine ulaştığında, o gün yatırdığım tutarın çevrimini tamamlamadığım için çekim yapamayacağım belirtildi. Bunun üzerine çevrim şartını tamamlamak amacıyla 1.000 TL’lik iki ayrı kupon oluşturdum. Her iki kupon da kazandı ve bakiyem 16.200 TL seviyesine ulaştı. Ardından çekim talebi oluşturduğumda çekim talebinin reddedildiğini ve tüm bakiyenin çevrime tabii tutulduğu hakkında bilgi verildi. Bu süreçte hem telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisine hem de canlı destek biriminize, hesabımdaki ana para ve özel oran kazançlarıyla ilgili çekim durumunu birkaç kez sordum. Ayrıca oynadığım bahisleri ve kuponları ekran görüntüleriyle canlı destek biriminize ilettim. Tarafıma, bahislerin kazanması halinde çekim yapabileceğim yönünde bilgi verildi. Bu bilgilendirmelere güvenerek bahis işlemlerime devam ettim. Daha sonra bahislerim kazandı ve bakiyem yaklaşık 57.000 TL seviyesine ulaştı. Ancak çekim talebi oluşturduğumda bakiyemin 2.000 TL’ye düşürüldüğünü gördüm. Sonrasında tarafıma, özel oran ve bonus kazançlarıyla ilgili kurallar gerekçe olarak gösterildi. Benim talebim, konunun yeniden incelenmesi ve özellikle bahisleri gerçekleştirmeden önce tarafıma verilen müşteri hizmetleri bilgilerinin de değerlendirmeye alınmasıdır. Bu kapsamda; Bakiyemin 57.000 TL’den 2.000 TL’ye düşürülme gerekçesinin, Uygulanan kuralın ve ilgili kural maddesinin, Bu kuralın bahisleri gerçekleştirmeden önce tarafıma bildirilip bildirilmediğinin, Müşteri hizmetleriyle gerçekleştirdiğim görüşmelerin yeniden incelenmesini rica ediyorum. Ek olarak, canlı destek birimlerinizle gerçekleştirdiğim 2 adet görüşmeye ait yazışma kayıtlarını ve ilgili görüşmelerde tarafıma verilen bilgileri gösteren 2 adet PDF dosyasını ekte sunuyorum. Bu belgelerin değerlendirme sırasında dikkate alınmasını rica ederim. Amacım herhangi bir tartışma oluşturmak değil; yaşanan durumun karşılıklı olarak netleştirilmesi ve hesabımdaki işlemlerin yeniden değerlendirilmesidir. Konuyla ilgili tarafıma açık ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını ve mümkünse mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Teşekkür ederim. Kanıtlar