Promosyon sözü verildi ama hesabıma tanımlanmadı

Matadorbet müşteri temsilcisi 7 Mayıs 2026 tarihinde bana özel yüzde 25 kayıp bonusu tanımlanacağını söyledi. Aynı gün 8.000 TL yatırım yaptım ve tamamını canlı casino oyunlarında kaybettim. Kampanya şartına göre 2.000 TL kayıp bonusu almam gerekiyordu. Ertesi gün canlı desteğe bağlandığımda böyle bir promosyonun hesabımda görünmediği söylendi. Görüşme saatini ve temsilcinin adını ilettim ancak kayıtların incelenmesi gerektiği belirtildi. 3 gün sonra tekrar sorduğumda “kampanya süresi dolduğu için işlem yapılamaz” cevabı aldım. Ben yatırımı zaten verilen söz üzerine yaptım. Eğer kampanya geçerli değilse baştan söylenmeliydi. Kullanıcıyı yatırım yapmaya yönlendirip sonra promosyonu tanımlamamak güven kırıcı bir davranış. En azından konuşma kayıtlarının incelenip vaat edilen 2.000 TL bonusun hesabıma eklenmesini bekliyorum.